TARJETAS DE CRÉDITO BANCARIAS. CORRESPONDE A LA INSTITUCIÓN BANCARIA DEMOSTRAR LA EXTEMPORANEIDAD DEL REPORTE DE ROBO O EXTRAVÍO DE AQUÉLLAS.

De conformidad con los artículos 77 y 91 de la Ley de Instituciones de Crédito , la circular 2019/95 emitida por el Banco de México, en el punto M.25 y las Reglas a las que habrán de sujetarse las instituciones de banca múltiple en la emisión y operación de tarjetas de crédito bancarias, las instituciones de crédito están obligadas a proteger los intereses de las personas que han depositado en ellas su confianza, al realizar las operaciones financieras encomendadas a las instituciones de crédito, las que se prestarán de modo que se genere seguridad en la operación que al efecto se vaya a realizar, a fin de procurar una adecuada atención al usuario del servicio, lo que se traduce en que el cliente tenga la garantía de seguridad de las operaciones que realice; esto es, que la institución de crédito está obligada a velar que el servicio que presta se ejecute en forma segura para el usuario con apego a las sanas prácticas que propicien la seguridad de esas operaciones, así como a las disposiciones legales y administrativas aplicables. Que en las obligaciones pactadas se estará a lo dispuesto en la ley y a dichas reglas, debiendo regirse la expedición de las tarjetas conforme a los contratos de cuenta corriente que las instituciones bancarias celebren con los clientes y con los proveedores que les presten servicios, quienes en los contratos respectivos con las instituciones bancarias tienen que ofrecer a los clientes las garantías de seguridad de las operaciones, incluso las instituciones bancarias, conforme a los términos y condiciones que se establezcan en el contrato, deben contratar un seguro que cubra los riesgos por el robo de las tarjetas, o bien, asumirlos de manera directa. Bajo este tenor, cuando en el juicio existe controversia sobre la temporalidad del aviso del robo de la tarjeta, consistente en que la actora manifieste que le fue robada e hizo el reporte a la institución bancaria, y ésta sostiene que no se hizo con la inmediatez debida; de conformidad con los artículos 1194 y 1195 de Código Comercio y los preceptos legales y disposiciones administrativas invocadas, corresponde a la institución de crédito demandada demostrar la obligación de la actora de efectuar el reporte en determinado término, y demostrar la hora en que dice tenerlo reportado, según las obligaciones adquiridas en el contrato del que deriva el uso de las tarjetas, dado que la alegada falta de inmediatez del reporte y la obligación de hacerlo por parte del tarjetahabiente, fue aducido por la demandada en sus excepciones. DÉCIMO PRIMER TRIBUNAL COLEGIADO EN MATERIA CIVIL DEL PRIMER CIRCUITO.