Artículo 65 TER de la LEY Federal de Protección al Consumidor

Cuando tu vuelo se retrase, la aerolínea está obligada a decirte en la puerta de abordaje y en sus mostradores las razones por las que pasó. También deben darte toda la información para que puedas presentar una queja si así lo deseas. Además, al comprar tu boleto y en los puntos de atención, la aerolínea o la agencia de viajes deben explicarte los términos del servicio y las políticas de compensación. Es su obligación tener a la vista una lista de tus derechos como pasajero, tanto en los mostradores como en el portal de internet de la empresa. Incluso dentro del avión, en el bolsillo del asiento de enfrente, debe haber un ejemplar con esa lista o al menos información clara sobre tus derechos. Todo esto es para que sepas a qué tienes derecho si algo sale mal en tu viaje.

Texto oficial

ARTÍCULO 65 TER.- Sin perjuicio de los derechos de los pasajeros establecidos en la Ley de Aviación Civil y en el contrato de transporte de pasajeros a que se refiere dicha ley, los permisionarios o concesionarios en su calidad de proveedores, deberán publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados y poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias, en cada una de las terminales en donde operen, de conformidad con los lineamientos que establezca la Procuraduría. Artículo adicionado DOF 26-06-2017 ARTÍCULO 65 Ter 1.- Las disposiciones relativas a derechos de los pasajeros contenidas en la Ley de Aviación Civil, son de obligatorio cumplimiento por parte de los concesionarios o permisionarios, así como de su personal y de las agencias de viaje a cargo de las ventas de pasajes, reservas y chequeo en mostradores. Los permisionarios y concesionarios, en su calidad de proveedores, deberán informar a los consumidores, al momento de la compra del boleto y en los módulos de atención al pasajero, acerca de los términos y condiciones del servicio contratado, las políticas de compensación, así como el listado de los derechos de los pasajeros contenidos en la Ley de Aviación Civil, debiendo tener dicho listado en los puntos de atención, en los mostradores, en las centrales de reserva; así como también, a bordo de las aeronaves un ejemplar en el bolsillo de cada una de las sillas de pasajeros, o en su defecto incluir información suficiente sobre sus derechos en medios impresos con que cuenten abordo. LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Última Reforma DOF 12-12-2025 27 de 119 De la misma manera, el concesionario o permisionario deberá publicar los derechos de los pasajeros de forma constante en la página de Internet del concesionario o permisionario, y la agencia de viajes, a través de un vínculo, enlace o ventana especial principal. Artículo adicionado DOF 26-06-2017 Capítulo VII De las operaciones a crédito