Artículo 45 de la Ley del Agua para el Estado de México y Municipios

El artículo dice que como usuario del agua tienes varios derechos. Por ejemplo, recibir el servicio de agua en buenas condiciones para cubrir tus necesidades, y reportar cualquier problema a la autoridad del agua. También puedes pedir que te instalen un medidor, revisar que funcione bien, y si el encargado no te toma la lectura seguido, puedes pagar una tarifa fija. Además, tienes derecho a ver los documentos donde te expliquen cuánto cobran, reclamar si hay errores, y presentar quejas legales si algo no te parece. Por último, puedes pedir que el verificador se identifique con una orden por escrito cuando haga una inspección, y hacer tus trámites por internet si hay un portal disponible.

Texto oficial

Artículo 45.- El usuario tendrá los siguientes derechos: I. Recibir los servicios a que se refiere la presente Ley, bajo las condiciones que la misma prescribe, de forma tal que sus necesidades puedan ser satisfechas; II. Denunciar ante la autoridad del agua competente, cualquier acción u omisión relacionada con los servicios, que pudieran afectar sus derechos; III. Solicitar al prestador de los servicios la instalación del medidor, el cual podrá verificar su buen funcionamiento y su retiro cuando sufra daños; IV. Pagar una tarifa fija por el servicio del agua cuando el prestador de los servicios no tome la lectura correspondiente con la periodicidad determinada por el mismo; V. Conocer los documentos que emita el prestador de los servicios, en donde se establezca la tarifa por los servicios prestados y reclamar, en su caso, los errores que contengan tales documentos; VI. Interponer recursos legales en contra de actos o resoluciones de las autoridades del agua, en los términos de la normatividad aplicable; VII. Exigir al verificador que realice una visita de inspección, se identifique, exhiba la orden escrita, debidamente fundada y motivada, y que levante el acta circunstanciada de los hechos; VIII. Conocer la información sobre los servicios a que se refiere la presente Ley; IX. Ser sujeto de los estímulos que determine la autoridad competente; y X. Realizar trámites y solicitar servicios a través del portal transaccional que se creen para tal efecto por parte de las autoridades establecidas en este ordenamiento. XI. Las demás que establezca esta Ley, su Reglamento y otras disposiciones legales aplicables. CAPÍTULO QUINTO DE LA PROGRAMACIÓN HÍDRICA