Artículo 50 del Reglamento de la Ley de Gobierno Digital del Estado de México y Municipios

Si tienes que hacer algún trámite o pedir un servicio digital, la dependencia o persona encargada está obligada a decirte cómo hacerlo y ayudarte en todo el proceso. Ellos deben orientarte paso a paso, no nada más dejarte que lo resuelvas solo. Es su responsabilidad apoyarte desde el inicio hasta que termines el trámite. En pocas palabras, no te pueden dejar batallar solo.

Texto oficial

Artículo 50. Los sujetos de la Ley deberán informar y apoyar al solicitante en la gestión de los trámites y servicios digitales de su competencia.