Artículo 97 de la LEY Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos

Básicamente, el artículo 97 dice que todas las oficinas y autoridades del gobierno deben seguir un mismo manual llamado Modelo Nacional de Atención Ciudadana. Ese manual tiene reglas obligatorias para que cuando tú pidas un trámite, información o ayuda, te atiendan de forma rápida, sencilla y clara, sin tantas complicaciones ni vueltas. La idea es que todas las dependencias trabajen igual, con calidad y buscando resolver tu problema, no pasarte de un lado a otro.

Texto oficial

Artículo 97. El Modelo Nacional de Atención Ciudadana es el conjunto de principios, criterios y acciones de observancia obligatoria para los Sujetos Obligados, que tiene por objeto estandarizar la atención de solicitudes, orientación, asesoría o acompañamiento en Trámites y Servicios, bajo procesos eficientes, simplificados, unificados, de calidad y resolutivos para las personas.