Artículo 36 del REGLAMENTO de la Ley de Aviación Civil

Si una aerolínea te vende un boleto de avión, debe darte un comprobante que puede ser físico o digital, como un boleto o factura, dependiendo del tipo de servicio (vuelo nacional, internacional, taxi aéreo, etc.). Si el vuelo se cancela por algo fuera de tu control, como un huracán o una falla mecánica grave, tu boleto se prorroga automáticamente por el mismo tiempo que dure el problema, sin que te cobren de más. En los vuelos chárter o rentados, la empresa debe avisarte la nueva fecha de salida o devolverte todo lo que pagaste. Además, todo lo que diga tu contrato o boleto debe cumplir con las leyes de protección al consumidor y las normas oficiales.

Texto oficial

ARTÍCULO 36. Toda persona concesionaria, asignataria o permisionaria que preste servicio al público de transporte aéreo debe expedir un contrato de acuerdo al tipo de servicio que opere, conforme a lo siguiente: Párrafo reformado DOF 31-05-2023 I. Para el transporte de personas pasajeras; Párrafo reformado DOF 31-05-2023 a) Un boleto o billete de pasaje, el cual podrá ser emitido a través de medios físicos o electrónicos, en el caso de los servicios regular nacional e internacional, fletamento nacional e internacional, panorámico y nacional no regular que se preste a comunidades o regiones específicas de baja densidad de tráfico de personas pasajeras, y Inciso reformado DOF 29-06-2020, 31-05-2023 b) Contrato-factura, para los servicios de taxi aéreo nacional e internacional y ambulancia aérea nacional e internacional; II. Para el transporte de carga, la carta de porte o guía de carga aérea, tratándose de los servicios regular nacional e internacional, fletamento nacional e internacional, taxi aéreo nacional e internacional, y nacional no regular que se preste a comunidades o regiones específicas de baja densidad de tráfico de personas pasajeras; Fracción reformada DOF 31-05-2023 III. Para el transporte de correo, el contrato con las características que señale la ley de la materia; IV. Para el servicio bajo la modalidad de renta a terceros, un contrato factura en el que consten las responsabilidades de la persona permisionaria y de la persona que rente la aeronave, y Fracción reformada DOF 31-05-2023 V. Para los servicios aéreos especializados y de fletamento a que se refiere el artículo 59 de la Ley, un contrato-factura. El período de validez del boleto o billete de pasaje, así como del contrato-factura se prorroga automáticamente cuando por causas de fuerza mayor o caso fortuito el vuelo se cancele o no se realice conforme al horario estipulado, por un período igual al que duren los efectos de aquellas causas, sin cargo adicional. En la modalidad de fletamento, el fletador debe informar a las personas usuarias sobre la nueva fecha y hora de salida o debe reembolsar a la persona pasajera lo que hubiere pagado. Párrafo reformado DOF 29-06-2020, 31-05-2023 El contrato previsto en la fracción I de este artículo y su interpretación, se sujetará a lo previsto en la Ley, a este reglamento, a la Ley Federal de Protección al Consumidor, a las normas oficiales mexicanas y a las disposiciones técnico-administrativas correspondientes. REGLAMENTO DE LA LEY DE AVIACIÓN CIVIL CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Última Reforma DOF 31-05-2023 18 de 100 Párrafo adicionado DOF 29-06-2020. Reformado DOF 31-05-2023