Artículo 11 del Reglamento Interno del Centro de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México

La Unidad de Atención al Público es la oficina que recibe a las personas que llegan al Centro de Mediación. Su trabajo es atender a todos rápido y en orden, por turnos o según invitaciones. Si alguien necesita algo que no corresponde al Centro, lo mandan con la institución correcta y le dan los datos para que sepa a dónde ir. También anotan tus datos al solicitar el servicio, registran la información en el sistema SICEJA y hacen las invitaciones para las sesiones. Además, atienden llamadas telefónicas y llaman para confirmar si las personas van a asistir a las citas, avisando a sus jefes de los resultados.

Texto oficial

Artículo 11. La Unidad de Atención al Público tendrá a su cargo la operación de una recepción ágil y eficiente de las personas que soliciten los servicios del Centro y tendrá las siguientes atribuciones: Atender a toda persona que solicite los servicios de mediación de manera ordenada y conforme a turnos e invitaciones, según corresponda; Derivar a los usuarios del servicio al área correspondiente; Canalizar a otras instancias e instituciones a los solicitantes cuyos asuntos no sean competencia del Centro y proporcionar la información para la correcta remisión; Capturar los datos generales de todas las solicitudes de servicio y registrar, como corresponda, la información en el SICEJA; Elaborar las invitaciones; Atender las solicitudes de información vía telefónica, y Dar seguimiento, vía telefónica, a las invitaciones enviadas o entregadas, así como de las confirmaciones de asistencia a sesiones e informar de ello a la Subdirección correspondiente. Sección Segunda De la suplencia de los servidores públicos del Centro