Artículo 20 del Reglamento de la Ley de la Procuraduría Social del Distrito Federal

Cuando alguien presenta una queja, la investigación se puede hacer por escrito, por teléfono, por internet o usando algún sistema que la dependencia tenga para darle seguimiento al caso. La autoridad encargada debe tratar de comunicarse directamente tanto con el ciudadano como con la persona o institución señalada. Si en el proceso hace falta notificar algo oficial (como un citatorio o una resolución), te lo entregarán en persona, por correo certificado, o por los medios que tú mismo hayas proporcionado, como tu teléfono o correo electrónico. En todos los casos, deben dejar un registro de que la notificación se hizo, para que quede constancia en el expediente.

Texto oficial

Artículo 20.- Para la investigación de la Queja se utilizarán como vías de comunicación las escritas, llamadas telefónicas, los medios electrónicos, o a través del sistema de control y seguimiento establecido, procurando siempre el contacto directo con la autoridad y los ciudadanos. Si durante la investigación de la Queja administrativa, es necesario realizar notificaciones, éstas deberán ser hechas de manera personal, por correo certificado o a través de los medios proporcionados por el ciudadano, ya sean llamada telefónica o correo electrónico, dejando evidencia en el expediente respectivo.