Artículo 52 de la LEY de Aviación Civil

Si vendieron más boletos del avión de los asientos que tiene y te niegan el abordaje, la aerolínea debe darte a elegir entre tres opciones: 1) devolverte el dinero completo del boleto o la parte del viaje que no hiciste; 2) conseguirte un vuelo de reemplazo en el primer vuelo disponible y, sin costo extra, darte llamadas o mensajes a tu destino, comida según el tiempo de espera, hotel si tienes que quedarte a dormir y transporte del aeropuerto al hotel y de regreso; o 3) llevarte en otra fecha que a ti te acomode al mismo destino. Además, si eliges la opción 1 o 3, la aerolínea debe pagarte una compensación extra de al menos el 25% del precio de tu boleto o de la parte del viaje que no realizaste.

Texto oficial

Artículo 52. Cuando se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave y se tenga por consecuencia la denegación del embarque, el propio concesionario o permisionario, a elección del pasajero, deberá: Párrafo reformado DOF 26-06-2017 I. Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje; II. Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o III. Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual se denegó el embarque. En los casos de las fracciones I y III anteriores, el concesionario o permisionario deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al veinticinco por ciento del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje.