Artículo 117 de la LEY Federal de Protección al Consumidor

La Procuraduría puede actuar como un juez neutral (llamado árbitro) entre un consumidor y un proveedor, pero solo si ambos están de acuerdo en que ella sea quien decida. Esto puede hacerse sin necesidad de que primero haya una queja o un intento de conciliación. La Procuraduría debe resolver de manera justa, legal y sin favorecer a ninguna de las partes. Si se trata de negocios o empresas que compran productos para usarlos en su propia producción o venta, la Procuraduría solo puede ser árbitro si lo que se reclama no supera los $760,889.82 pesos.

Texto oficial

ARTÍCULO 117.- La Procuraduría podrá actuar como árbitro entre consumidores y proveedores cuando los interesados así la designen y sin necesidad de reclamación o procedimiento conciliatorio previos, observando los principios de legalidad, equidad y de igualdad entre las partes. Párrafo reformado DOF 04-02-2004 Cuando se trate de aquellas personas físicas o morales a que se refiere la fracción primera del artículo 2 de esta ley, que adquieren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, la Procuraduría podrá fungir como árbitro siempre que el monto de lo reclamado no exceda de $760,889.82. Párrafo adicionado DOF 04-02-2004 Monto de operación del párrafo actualizado DOF 21-12-2004, 22-12-2005, 19-12-2006, 21-12-2007, 17-12-2008, 21-12-2009, 21-12-2010, 21-12-2011, 31-12-2012, 31-12-2013, 26-12-2014, 30-12-2015, 28-12-2016, 22-12-2017, 28-12-2018, 26-12-2019, 24-12-2020, 23-12-2021, 21-12-2022, 21-12-2023, 26-12-2024, 23-12-2025