Artículo 102 del REGLAMENTO DE CEMENTERIOS, CREMATORIOS Y SERVICIOS FUNERARIOS EN LA CIUDAD DE MÉXICO

Si tienes una queja sobre el servicio de los panteones que manejan empresas particulares (concesionarios), la Dirección General está obligada a atenderla y a investigar de inmediato lo que pasó. Si se confirma que sí hubo una falta, deben aplicar las sanciones que correspondan y arreglar el problema para que el servicio se preste bien. En casos graves, pueden quitarle la concesión a la empresa o suspenderla. Para que puedas reportar cualquier irregularidad, en las oficinas debe haber un letrero visible con el número de teléfono y el correo electrónico de contacto, además de un enlace a la Ventanilla Virtual de Denuncias.

Texto oficial

Artículo 102. La Dirección General deberá atender cualquier queja que reciba en contra de la prestación del servicio público de cementerios de los concesionarios, debiendo proceder de inmediato a la investigación de los hechos que dieron origen a dicha queja y, en caso de comprobarse la falta, deberán aplicarse las sanciones a que haya lugar, tomando las medidas conducentes a efecto de que se corrijan las irregularidades y se mantenga la prestación del servicio o, en su caso, se proceda a la revocación, suspensión o cancelación de las concesiones para la prestación del servicio público de cementerios en términos de la Ley del Régimen Patrimonial y del Servicio Público. Para el debido cumplimiento de este precepto, en las oficinas administrativas se encontrará en lugar visible al público el número y correo electrónico de contacto con la Dirección General para que la ciudadanía pueda hacer de su conocimiento cualquier irregularidad detectada; asimismo, el enlace o portal a la Ventanilla virtual de denuncias.