Artículo 162 del REGLAMENTO de la Ley del Sector Eléctrico

Si eres un usuario de alto consumo (llamado Usuario Calificado) y el servicio de luz o gas tiene fallas, la empresa que te representa en el mercado debe ponerse de acuerdo con quien transporta o distribuye la energía. Esa empresa de transporte o distribución está obligada a resolver el problema siguiendo las reglas oficiales. Para que todo funcione más fácil, pueden firmar acuerdos de servicio que definan cómo van a trabajar juntos.

Texto oficial

Artículo 162. Para la atención de fallas o irregularidades en el servicio de los Usuarios Calificados, la Participante del Mercado que los representa debe coordinarse con la Transportista o la Distribuidora, quienes deben atenderla conforme a los instrumentos normativos, para lo cual pueden formalizar convenios de servicio.