Artículo 74 del REGLAMENTO DE LA LEY DE TURISMO DE LA CIUDAD DE MÉXICO

El artículo 74 dice que las empresas dueñas de las plataformas como Airbnb o Booking no tienen la culpa si los anfitriones o los turistas usan mal sus sistemas. O sea, si alguien hace algo indebido en la plataforma, la responsabilidad es de esa persona, no de la aplicación. Esto aplica tanto para el que renta como para el que viaja. Así que no le puedes reclamar a la plataforma por los errores o abusos que cometan los usuarios.

Texto oficial

Artículo 74. En ningún caso los titulares de las Plataformas Tecnológicas serán responsables respecto del mal uso de sus sistemas que pudieran realizar los Anfitriones o los turistas.