Artículo 83 de la LEY DE MOVILIDAD DE LA CIUDAD DE MÉXICO

La Secretaría va a crear las reglas para que puedas reportar cualquier problema o abuso en el servicio de transporte público, como un camión, metro o taxi. Cuando hagas una queja, el proceso debe ser rápido, justo, honesto y completamente gratis. Además, deben atenderte de inmediato y decirte qué decisión tomaron sobre tu caso. Para hacer esto más fácil, van a poner oficinas de quejas en todas las dependencias que tengan que ver con el transporte, como empresas del gobierno o instituciones relacionadas. En este capítulo también se habla de cómo se otorgan los permisos o concesiones para dar el servicio.

Texto oficial

Artículo 83- La Secretaría reglamentará los mecanismos para que los usuarios denuncien cualquier irregularidad en la prestación del servicio de transporte público. Para ello, se deberán observar los principios de prontitud, imparcialidad, integridad y gratuidad, otorgando de forma expedita atención al quejoso e informándole sobre las resoluciones adoptadas. Para este efecto, se establecerán unidades de información y quejas en las áreas administrativas de las dependencias, organismos descentralizados, empresas de participación estatal y, en su caso, órganos desconcentrados relacionados con la prestación de los servicios públicos de transporte. CAPITULO IV DE LAS CONCESIONES