Artículo 51 del REGLAMENTO de la Ley Federal de Seguridad Privada

Si ves o te enteras de que un centro de capacitación o un prestador de servicios de seguridad privada está haciendo algo indebido (como maltrato, cobros ilegales o faltas a las reglas), puedes levantar una queja ante la Dirección General. Para eso, debes presentar un escrito donde expliques el problema y, si tienes pruebas (como fotos, recibos o videos), deberás entregarlas también. Una vez que entregues la queja, la Dirección General abre un expediente y revisa si tiene autoridad para atender tu caso. Después, ordena investigar y, si hace falta, manda a alguien a hacer una visita de verificación al lugar para checar que todo esté en orden. Luego notifican al centro o prestador acusado, que tiene 5 días hábiles para dar su versión de los hechos. Tú, como quejoso, puedes presentar más pruebas en un plazo de 5 días hábiles después de la visita de verificación (y si necesitas más tiempo, puedes pedir otros 3 días). Una vez que se revisan todas las pruebas, la Dirección General emite una resolución final para decir si hubo o no irregularidades y qué se hará al respecto.

Texto oficial

Artículo 51.- Toda persona que tenga conocimiento de irregularidades cometidas por los Centros de Capacitación, Prestadores de Servicios o por personal operativo de los mismos, en el ejercicio de sus funciones o actividades, podrá denunciar los hechos ante la Dirección General, formulando la queja correspondiente y acompañando, en su caso, las pruebas documentales o datos que permitan determinar las supuestas irregularidades que se atribuyan o aquellos datos que puedan servir de apoyo para el desahogo de las diligencias pertinentes. La queja se resolverá conforme al siguiente procedimiento: I. Una vez recibido el escrito de queja, se radicará el expediente correspondiente ante la Dirección General, en términos del artículo 46 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE SEGURIDAD PRIVADA CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Nuevo Reglamento DOF 18-10-2011 18 de 25 II. Previo análisis y valoración de las documentales o datos vertidos en el expediente, la Dirección General deberá acreditar su competencia para conocer de la queja en términos de los artículos 1 y 16 de la Ley; III. Determinada la competencia, tanto territorial como por la materia, la Dirección General ordenará las diligencias pertinentes para hacerse de medios de prueba, sin más limitaciones que las establecidas en la Ley y, en su caso, ordenará la práctica de una visita de verificación para comprobar el cumplimiento de la normatividad en materia de seguridad privada; IV. Se notificará la radicación del expediente y se le correrá traslado del escrito de queja y sus anexos al Centro de Capacitación o Prestador de Servicios en contra del cual se incoe el procedimiento, a efecto que esgrima los alegatos que considere pertinentes en un plazo de cinco días hábiles; V. Una vez realizada la visita de verificación, el particular podrá ofrecer las pruebas que estime pertinentes, fijando los puntos sobre los que versen, tanto en relación a los hechos contenidos en el acta de la visita de verificación, como al escrito de queja, en el término de cinco días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de la visita; plazo que podrá ampliarse por tres días más, conforme a lo establecido en el artículo 31 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; VI. El desahogo de las pruebas ofrecidas y admitidas se realizará dentro de un plazo no menor a tres ni mayor de quince días, contado a partir de su admisión, y VII. Concluida la etapa de desahogo de pruebas, la Dirección General emitirá la resolución que proceda en términos de la Ley y del presente Reglamento. En todo lo no previsto, será aplicable en forma supletoria la Ley Federal de Procedimiento Administrativo. CAPÍTULO II DE LAS VISITAS DE VERIFICACIÓN