Artículo 83 del REGLAMENTO DE LA LEY DE TURISMO DE LA CIUDAD DE MÉXICO

La plataforma de renta de alojamientos (como Airbnb) puede poner, además del teléfono y el correo, un botón o página especial en su sitio web para que los vecinos y turistas reporten problemas. Esas quejas tienen que ser sobre algo que pasó directamente en la renta que hiciste por esa misma aplicación o página. Eso sí, aunque la plataforma reciba y tramite las quejas, no se hace responsable si el anfitrión (quien te rentó el lugar) sale mal en su servicio o tiene problemas contigo.

Texto oficial

Artículo 83. Para efectos de la fracción VII del artículo 61 Septies de la Ley, la plataforma Tecnológica podrá proporcionar un mecanismo o página web interna, adicional al número de teléfono y correo electrónico, para atender dichas quejas, las cuales deberán estar directamente relacionadas con los servicios de la estancia turística eventual reservada a través de la aplicación o página de internet que opera la Plataforma Tecnológica. La recepción y trámite de quejas de vecinos y turistas no implica responsabilidad alguna de la Plataforma Tecnológica sobre la prestación del servicio de Estancia Turística Eventual realizado por los Anfitriones.