Artículo 32 del Reglamento de la Ley del Agua para el Estado de México y Municipios

La Comisión Técnica (un grupo de expertos que supervisa cómo se prestan los servicios relacionados con el agua) debe publicar criterios o reglas claras para calificar esos servicios, y esos criterios tienen que incluir lo siguiente: Primero, pasos que expliquen cómo se hacen o se dan los servicios que van a evaluar. Segundo, señales o alertas para identificar problemas que frenen o dificulten la prestación del servicio. Tercero, formas de medir si el servicio es más o menos eficiente durante todo el proceso. Cuarto, herramientas para reconocer las ventajas, defectos, oportunidades y riesgos en las reglas, la organización y el funcionamiento del servicio. Por último, también deben incluir elementos para definir las estrategias necesarias para mejorar la eficiencia y la calidad.

Texto oficial

Artículo 32. Los criterios que emita la Comisión Técnica para la evaluación de los procesos asociados a la prestación de los servicios y otras actividades a que se refiere la Ley deberán contener los elementos siguientes: I. Procedimientos para describir la forma en que operan o se prestan los servicios a evaluar. II. Indicadores que permitan detectar eventuales fallas en la prestación de los servicios a evaluar y que impiden o entorpecen su prestación. III. Mecanismos para dimensionar la mayor o menor eficacia operativa en el proceso de prestación de los servicios. IV. Herramientas para definir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, en su normatividad, organización y funcionamiento. Publicada en el Periódico Oficial “Gaceta del Gobierno” el 12 de septiembre de 2014. Última reforma POGG Sin reforma REGLAMENTO DE LA LEY DEL AGUA PARA EL ESTADO DE MÉXICO Y MUNICIPIOS 19 V. Elementos que permitan definir las estrategias necesarias para incrementar la eficacia operativa y la calidad.