Artículo 12 del REGLAMENTO de la Ley sobre el Escudo, la Bandera y el Himno Nacionales

Al árbitro le toca hacer varias cosas para ayudar a resolver problemas entre una empresa y un cliente. Primero, puede actuar como mediador, es decir, ayudar a que ambas partes se comuniquen y se pasen propuestas para llegar a un acuerdo. También puede aconsejar a la empresa y al cliente si quieren firmar un convenio para solucionar su pleito. Además, el árbitro tiene que emitir y firmar una decisión final llamada laudo, que resuelve todos los puntos del problema. Por último, debe hacer su trabajo siguiendo las leyes y reglas que aplican en ese tipo de casos.

Texto oficial

ARTÍCULO 12. Corresponde al árbitro: I. Actuar como mediador para transmitir e intercambiar propuestas entre el proveedor y el consumidor; II. Asesorar al proveedor y al consumidor que siendo partes de una controversia, deseen celebrar cualquier convenio que tenga como fin la solución de la misma; III. Pronunciar y firmar, ya sea en amigable composición o en estricto derecho, el laudo respectivo, mismo que deberá resolver todos los puntos del negocio, y IV. Desempeñar su labor de acuerdo a las disposiciones del marco jurídico aplicable a la materia.